Suunnilleen samaan aikaan kuin uudet mittarit otettiin käyttöön Næstvedin kaukolämpöyhtiö alkoi tarjota asiakkailleen mahdollisuutta vuokrata kaukolämpöyksikön huoltopalveluineen. Muutoksen myötä myös asiakaspalvelun tietotaitoa oli hiottava uuteen suuntaan. ”Aloimme käyttää aikamme eri tavalla. Yhtäkkiä tunsimme olevamme hyvin lähellä asiakkaitamme. Tarvitsimme uudenlaisia taitoja ja lisää resursseja”, Jens Andersen kertoo.
Tällä hetkellä kaukolämpöyhtiö omistaa 2 000 kokoonpanoa, ja 10 vuoden kuluessa koko laitekanta aiotaan hankkia yhtiön nimiin. Arne Ulstrupin arvion mukaan 75 % aiemman infrastruktuurin laitteistoista olisi kannattanut optimoida, mutta kukaan ei vaatinut sellaista. ”Jos pystymme datan avulla kehittämään jakeluverkkomme niiden asiakkaiden tilannetta, joiden talouksissa on heikoin jäähdytysteho, liiketoimintamme tehostaminen onnistuu. Ja se tuo lisäarvoa niin meille, asiakkaillemme kuin Næstvedin kunnalle.”
Tällä hetkellä 2 ½ työntekijää keskittyy yksittäisten asiakkaiden kaukolämpöyksikön energiankäytön optimointiin kerran päivässä tuotettavan kuormitusraportin avulla. ”Yhtiömme autot kiertävät kaupungilla jatkuvasti, sillä säädämme järjestelmiä ja kerromme asiakkaillemme eri vaihtoehdoista ja vuokrapalvelustamme. Tällä tavalla kannamme vastuumme ja kehitymme kiinteistöjen kattilajärjestelmien palveluntuottajana.” Jens Andersen näkee yhtiön panostuksessa kolmenlaisia tuloksia: ”Asiakkaan ei tarvitse sinnitellä omaan motivaatioon perustuvien tariffien kanssa, ja me saamme putkistojen lämpöhävikin kuriin. Suurin etu on silti se, että jakeluverkoston kapasiteetti on nyt valtavan paljon suurempi. Toisin sanoen voimme palvella laajempaa asiakaskuntaa skaalaamatta pääsiirtoputkiamme” 
