Tilfredsheden er stor hos Silkeborg Forsyning og Novafos:

Med Network as a Service behøver de to forsyninger ikke bruge ressourcer på drift og vedligehold af datahjemtagningsnetværket, men kan i stedet udnytte data til at skabe mere værdi for deres kunder.

Når man taler med Jonas Campau og Anders Fisker om Network as a Service (NaaS), kommer samtalen hurtigt til at dreje sig om alt andet end datahjemtagningsnetværket. De er henholdsvis programleder for Asset Management ved Silkeborg Forsyning og teamleder i vanddistribution hos Novafos, og begge steder fungerer Kamstrup-løsningen så godt, at netværket helt træder i baggrunden. I stedet handler samtalen om muligheder – for at optimere driften, for at arbejde aktivt med data og for at være klar til fremtiden. 

”Det kører på skinner,” siger Jonas Campau. ”Det giver den fantastiske fordel, at vi ikke skal forholde os til netværket, men kan fokusere på udvikling inden for vores strategiske fokusområder.” 

Når målerparken er fuldt udbygget i Silkeborg, vil NaaS hente data hjem fra omkring 37.000 varme- og vandmålere i en stor del af kommunen. Hos Novafos betjener løsningen ca. 75.000 vandmålere fordelt over ni kommuner i Region Hovedstaden, og både i Søhøjlandet og hovedstadsområdet fungerer det upåklageligt. 

”Vi får de data, vi skal bruge, når vi skal bruge dem,” siger Jonas Campau. “Performance er oppe over 99 %, så indtil videre ser det rigtig fornuftigt ud.” 

Den høje datatilgængelighed giver konkrete fordele i den daglige drift. 

”Vores kundeafdeling har oplevet en gevaldig opkvalificering i den måde, de kan sende regninger ud på,” siger Anders Fisker. ”Vi bliver sparet for en masse telefonopkald og for at sende en masse regninger ud. Vi har nemmere ved at yde kundeservice. Der bliver lidt mere præcise afregninger, og folk får mulighed for selv at følge deres forbrug. Så der er mange positive ting ved det.” 

Den pålidelige datahjemtagning har desuden gjort det lettere at bruge data til udvikling. Silkeborg Forsyning kommer nu til at overvåge forbrugsmønstre på en anden måde end før, som gør det lettere at opdage problemer og prioritere deres indsats. 

”NaaS hjælper os med at arbejde mere databaseret,” siger Jonas Campau. ”Vi kan bedre filtrere irrelevante ting ud og fokusere på fx kunder, der har nulforbrug, ekstremt højt forbrug eller en meget høj returtemperatur. Det kan også bidrage til optimering af virkningsgraderne på vores produktionsanlæg, da vi bedre kan kortlægge aktuelle problemstillinger i ledningsnettet og hos kunder, hvor der er høj returtemperatur.” 

Også hos Novafos giver data nye udviklingsmuligheder. Selskabet har gode erfaringer med at bruge støjtal fra målerne til at målrette lækagesøgninger. 

”Når en vandmåler registrerer støj, kan det skyldes et brud på vandledningen,” siger Anders Fisker. ”Vi har fået implementeret støjmåling i vores vandmålere, og de sender målinger hjem en gang i døgnet. Det giver os et overblik, så vi kan målrette lækagesøgningen ud fra støjtallet, og vi har fundet rigtig mange brud på den måde.”

For begge forsyninger er implementeringen af NaaS gået let, og valget af Kamstrup-løsningen har sparet dem for en række tekniske udfordringer, de ellers skulle have forholdt sig til. 

”Kamstrup har en model for at udrulle, de har en stærk projektorganisation og et solidt produkt,” siger Jonas Campau. ” Med det her NaaS-setup sikrer vi os teknologisk i kontraktperioden og undgår, at den store udvikling, der er nu og forventeligt også vil være i fremtiden, kommer til at påvirke vores drift. Her er vi glade for samarbejdet med Kamstrup. Der har været mindre udfordringer, men Kamstrup er gode til at tage hånd om dem. Det er en gennemprøvet løsning.” 

For Novafos var valget af NaaS den nemmeste løsning. På et projekt i Gentofte voldte det vanskeligheder at få opstillet de koncentratorer, der skulle samle data. 

”Det begyndte lige pludselig at blive rimelig kompliceret, og det havde vi simpelthen ikke kompetencerne til,” siger Anders Fisker. ”Det var smartere at finde nogle andre, der har prøvet det før. Så Kamstrup satte koncentratorerne op og tog sig af driften i en totalløsning.” 

Forsyninger med NaaS kan få tilknyttet en fast Customer Success Manager (CSM) hos Kamstrup. CSM’en sikrer, at samarbejdet forløber bedst muligt blandt andet ved løbende at følge med i, hvordan det går med driften hos forsyningerne. 

For Silkeborg Forsyning er der en tryghed i at have CSM’en i baghånden, men som Jonas Campau bemærker, kører NaaS så godt, at der ikke er de helt store ting på dagsordenen, når forsyningen og CSM’en holder statusmøde. Begge forsyninger bruger møderne med CSM’en til at diskutere, hvis der er noget overordnet i løsningen eller samarbejdet, der skal justeres. 

”Hvis der skal ændres nogle ting i Kamstrups setup, har vi en kontaktperson, som kan tage det med videre,” siger Anders Fisker. ”Jeg har for eksempel haft et ønske om genbrug af målere, og det kan vi så drøfte med vores CSM og sige: ’Det er et ønske fra Novafos. Kunne du ikke drible videre med det?’ Det er rigtig positivt.”

NaaS har ikke bare frigjort Silkeborg Forsyning og Novafos fra at skulle bruge ressourcer på drift og vedligehold af datahjemtagningsnetværket. Da Kamstrup har ansvaret for at holde netværket kørende, uanset hvilke teknologiske ændringer der måtte komme, kan forsyningerne også regne med, at netværket er forberedt på fremtiden. I mellemtiden får de mere overskud til kerneopgaver, og både Jonas Campau og Anders Fisker er tilfredse.

”Jeg synes, det har kørt snorlige – det er et fantastisk vellykket projekt,” siger Anders Fisker. For Jonas Campau giver den fremtidssikring, han får med NaaS, en tryghed i forhold til kommende anlægsprojekter.

”Vi har et større projekt i pipelinen med fjernvarmeudrulning, hvor der også skal være fjernaflæste målere,” siger han. ”Det, at vi bare har en model, vi kan rulle ud i et nyt område, gør det nemt og skalerbart for os.” 

Spørger man, hvordan han forventer, at resten af kontraktperioden kommer til at forløbe, er svaret kort:

”Smertefrit!” slutter Jonas Campau med et smil.