Een sterk partnerschap creëert waarde voor Water-link
Hydroko, reeds lang partner van Belgische waterbedrijven, produceert een afsluiter waarmee drinkwaterbedrijven de hoeveelheid water kunnen regelen die elke afnemer ontvangt. Zij waren op zoek naar een aanbieder van smart metering die een sterke, flexibele en betrouwbare partner zou zijn tijdens het project. Kamstrup bleek een logische keuze.
“Kamstrup loopt voorop bij IoT-oplossingen voor slim water meten”, zegt Bert Fabri, projectleider bij Water-link, “en ze bieden ons de flexibiliteit en interoperabiliteit die wij verlangen.”
Continu testen is essentieel voor een betrouwbare oplossing
In juni 2016 werd een pilot met 1.200 meters gestart. Sindsdien werden diverse updates uitgevoerd aan zowel de meter- als aan de software van de afsluiter. Volgens Hydroko's COO Jan Van Cappellen, was het continu testen en aanpassen cruciaal voor het succes van het project. “Kritisch blijven en voortdurend testen is essentieel.”
In november 2018 startte de grote roll-out. Momenteel zijn ongeveer 160.000 van de 205.000 meters geïnstalleerd en de distributie loopt op schema voor de voltooiing in de zomer van 2021. Er worden ongeveer 450 meters per dag geïnstalleerd. De resultaten van dit aansprekende project en de samenwerking erachter spreken voor zich.
“We ontvangen 98% van de maandelijkse waarden van alle geïnstalleerde meters,” zegt Bert Fabri, project engineer bij Water-link. “De ambitie is 99%, en we zijn heel dichtbij het bereiken van dat doel.”
Automatische datacollectie en facturatie
Met de nieuwe meters zal facturatieproces van Water-link volledig geautomatiseerd zijn, waardoor het bedrijf het gebruik van middelen in het klantcontactcentrum kan optimaliseren.
“Nu we eenvoudig toegang hebben tot verbruiksdata, kunnen we de wijze waarop we vragen van eindgebruikers behandelen optimaliseren en kosten voor follow-up als gevolg van ontbrekende meterdata besparen,” zegt Annelies Gebruers van het Klantcontactcentrum van Water-link. “Door de verbeterde meetnauwkeurigheid verwachten we een toename van 2% in de hoeveelheid gefactureerd water.”
Meterdata detecteert lekkages en informeert afnemers
Betere transparantie door meer frequent uitgelezen meterdata is vooral waardevol voor lekdetectie, wat bijdraagt aan het doel van Water-link om de hoeveelheid Non Revenue Water te verminderen. Vroeger wist het waterbedrijf niet wat de omvang was van lekkages of waar deze zich bevonden. Met het nieuwe meetsysteem kunnen zij lekkages, leidingbreuken en fraude opsporen en zo het waterverlies snel beperken. Tijdens de eerste test werden bij ongeveer 4% van de meters lekkages ontdekt die werden verholpen. Tot nu toe zijn meer dan 4.000 lekkages gevonden in huisinstallaties van afnemers.
De bewoners profiteren hier ook van omdat ze nu hun dagelijks verbruik kunnen zien en lekkage- of leidingbreukmeldingen kunnen ontvangen via een eindgebruikersplatform op de website. En Water-link is in staat proactiever en meer servicegericht te zijn door hulp te bieden bij grote lekkages om zo schade te minimaliseren. Ook kunnen vanaf nu vragen van klanten over hun verbruik op basis van actuele data, gefundeerder worden beantwoord.
Behalve lekkages, detecteren de digitale meters ook terugstroming, waardoor Water-link de drinkwaterkwaliteit efficiënter kan waarborgen door in een vroeg stadium hierop actie te ondernemen. Tot nu toe zijn 375 terugstroommeldingen ontvangen en afgehandeld.
