Silné partnerství vytváří pro společnost water-link hodnotu
Hydroko, dlouholetý partner belgických dodavatelů vody, vyrábí ventil, který umožňuje dodavatelům kontrolovat množství vody dodávané jednotlivým zákazníkům. Společnost hledala poskytovatele inteligentního měření, který jí bude v rámci projektu silným, flexibilním a spolehlivým partnerem. A proto se spojila se společností Kamstrup.
„Společnost Kamstrup je průkopníkem v oblasti řešení IoT pro inteligentní měření spotřeby vody,“ říká Bert Fabri, vedoucí projektu ve společnosti water-link, „a poskytla nám potřebnou flexibilitu a součinnost.“
Klíčem k solidnímu řešení je nepřetržité testování
Pilotní nasazení 1200 měřičů bylo zahájeno v červnu 2016. Od té doby bylo provedeno několik aktualizací softwaru měřiče i ventilu. Podle provozního ředitele společnosti Hydroko, Jana Van Cappellena, bylo nepřetržité testování a přizpůsobování pro úspěch projektu klíčové. „Klíčem je zůstat kritický a neustále testovat.“
Hlavní fáze instalace byla zahájena v listopadu 2018. Dnes je instalováno přibližně 160 000 z 205 000 vodoměrů a podle plánu by měla instalace skončit v létě 2021, přičemž každý den se instaluje až 450 měřičů. Výsledky tohoto průkopnického projektu a spolupráce, kterou zahrnuje, mluví samy za sebe.
„Získáváme 98 % měsíčních hodnot ze všech instalovaných měřičů,“ říká Bert Fabri, projektant ve společnosti water-link. „Snahou je získávat 99% a k dosažení tohoto cíle jsme velmi blízko.“
Automatizovaný sběr dat a fakturace
S novými vodoměry bude proces fakturace ve společnosti water-link plně automatizovaný, což dodavateli umožní optimalizovat využití prostředků v kontaktním centru.
„Nyní máme snadný přístup k údajům o spotřebě, můžeme optimalizovat způsob řešení dotazů konečných uživatelů a eliminovat prostředky vynakládané na následné řešení chybějících údajů,“ říká Annelies Gebruers z oddělení kontaktu s klienty společnosti water-link. „Díky zvýšené přesnosti měření očekáváme 2% zvýšení objemu fakturované vody.“
Údaje z měřičů detekují úniky a poskytují informace zákazníkům
Zvýšení transparentnosti na základě častějšího sběru dat z měřičů je zvláště cenné z hlediska detekce úniků, která napomáhá při plnění cíle společnosti water-link snížit úroveň nefakturované vody. V minulosti neměla společnost pojem o rozsahu úniků, natož o tom, kde je má hledat. Nový systém měření umožňuje detekovat úniky, prasklé potrubí a neoprávněnou manipulaci, takže zajišťuje rychlou detekci ztrát vody. Během počátečního zkušebního provozu nalezly přibližně 4 % měřičů úniky, které byly opraveny. Do dneška bylo zjištěno přes 4000 úniků v domovních přípojkách klientů.
To přináší výhody také zákazníkům, kteří nyní vidí svou denní spotřebu a mohou dostávat upozornění na úniky či prasknutí potrubí prostřednictvím platformy pro konečné uživatele na webu. A společnosti water-link umožňuje být aktivnější a více se orientovat na služby, kontaktovat zákazníky, u kterých dochází k velkým únikům a pomoci jim minimalizovat škody, nebo diskutovat se zákazníky o zjištěných údajích.
Kromě úniků detekují digitální měřiče také zpětné průtoky od zákazníků, což umožňuje společnosti water-link účinněji zajistit kvalitu pitné vody na základě reakce již v raném stádiu problému. Doposavad bylo přijato a zpracováno 375 upozornění na zpětný průtok.
