Pour la municipalité de Karlskrona, le comptage intelligent constitue un moyen d’optimiser et d’améliorer le service client. Un moyen qui, combiné à la détection acoustique des fuites permise par ses nouveaux compteurs, l’aide désormais à réduire ses pertes en eau.
Depuis de nombreuses années maintenant, la numérisation et le service client représentent des priorités essentielles pour la municipalité de Karlskrona, ainsi qu’en témoigne le partenariat de longue date qu’elle entretient avec Kamstrup. Ces dernières années pourtant, la municipalité a pris de plus en plus conscience de la menace que les 16 % de pertes en eau qu’elle subit faisaient peser sur son futur approvisionnement en eau.
« Préserver l’eau n'était pas une priorité pour nous, mais au cours des cinq dernières années, nous avons constaté une baisse du niveau des eaux souterraines. La population de Karlskrona ne cesse de croître, et il ne nous est pas possible de produire plus d’eau. Si nous voulons être sûrs d’en avoir assez, nous devons donc nous attaquer aux 700 000 m3 qui se perdent en route vers nos clients chaque année », explique Helena Olsson, Gestionnaire du service client.
C’est pourquoi, lorsqu’elle a découvert la solution de détection des fuites acoustiques proposée par Kamstrup, laquelle permet une détection plus efficace des fuites dans les branchements de service, la municipalité a bien vite réalisé en quoi celle-ci pouvait l’aider à optimiser son service client et à réduire ses pertes en eau.
Johan Georgsson, Municipalité de Karlskrona
La municipalité de Karlskrona a commencé à travailler avec la nouvelle solution début 2020. Elle a aujourd’hui installé quelque 700 débitmètres flowIQ® 2200 avec détection acoustique des fuites. Des années durant, la compagnie des eaux a travaillé en détectant les fuites et en remplaçant préventivement les canalisations zone par zone afin de réduire ses pertes en eau. En y ajoutant la détection acoustique, elle peut aujourd’hui recevoir plus de données de son réseau d’alimentation en eau concernant les fuites éventuelles. Elle dispose donc désormais d’un système solide lui permettant de localiser, d’éviter et de prévenir les fuites. Mais elle a déjà découvert à ce jour plusieurs fuites dans des branchements de service, dont certaines plus surprenantes que d’autres.
« Nous avons jusqu’à présent découvert et confirmé 7 fuites. Celles-ci étaient pour la plupart localisées dans de vieilles conduites en métal galvanisé, des conduites rouillées et perforées en plusieurs endroits, mais nous en avons également découvert une dans une conduite en plastique vieille de 10 ans seulement. » Le branchement de service en question était situé dans un village comprenant plusieurs résidences d’été, et le propriétaire soupçonne que la fuite était là depuis le début et résultait d’une mauvaise installation. « Nous avions depuis dix ans une fuite de 2,5 m3/heure. Cela représente quelque 219 000 m3. Lorsque l’on sait que le coût de production s’élève à 4 SEK/m3, soit un total de 876 000 SEK, réparer cette seule fuite nous permettra d’économiser 87 600 SEK chaque année. »
Sans les nouveaux compteurs, Johan Georgsson doute que la fuite aurait été découverte. « Les branchements de service relèvent de la responsabilité du propriétaire du bâtiment. Nous n’aurions donc pas trouvé la fuite sans le compteur. L’endroit est très sec, rocailleux et proche de la côte. L’eau se déversait probablement dans la mer et n’aurait jamais refait surface. »
Informer les clients d’une fuite dans un branchement de service constitue un ajout fort apprécié au service déjà fourni par la municipalité de Karlskrona. La municipalité utilise également les codes d’information de ses compteurs d’eau intelligents et de son système de relevé de compteurs READy pour contacter les clients, notamment en cas de rupture ou de fuite en amont du compteur.
« Nous appelons 4 à 5 ménages chaque semaine pour des fuites ou des irrégularités constatées dans READy. Cela concerne généralement des fuites dans des toilettes, des tuyaux d'arrosage ou encore des chauffe-eaux », explique Johan Georgsson. Les fuites en intérieur non détectées peuvent non seulement causer des factures d’eau excessives, mais aussi des dommages collatéraux dévastateurs. « Les fuites cachées en sous-sol par exemple entraînent souvent de grosses factures complémentaires. S’ils sont surpris lorsque nous les appelons, les clients nous sont également reconnaissants. »
Pour la municipalité de Karlskrona, la nouvelle solution s’est accompagnée d’une toute nouvelle façon d’envisager la détection des fuites, tant sur le terrain qu’au bureau. « Au début, la carte affichée dans Leak Detector montrait 20 à 30 points rouges. Mais l’expérience nous a appris à voir s’il s’agissait d'une fuite potentielle ou bien d’autre chose : un chauffage ou une pompe de circulation par exemple, ce qui nous a permis de limiter à sept le nombre d’endroits à visiter », explique Helena Olsson.
Aujourd’hui, quatre personnes se consacrent à temps plein au traitement des fuites : deux au bureau, qui travaillent en étroite collaboration avec leurs deux collègues sur le terrain. La nouvelle solution offre un bien meilleur aperçu des fuites, depuis leur détection jusqu’à ce qu’elles soient confirmées et que nous contactions le client. D’après Johan Georgsson, cela a permis une meilleure compréhension du processus. « Aujourd'hui, mes collègues au bureau sont plus impliqués et bénéficient d’une meilleure compréhension, ce qui leur donne le sentiment de faire une réelle différence dans leur travail quotidien et constitue pour eux un gage de satisfaction. »
Il y a un certain nombre d’étapes à suivre sur le terrain avant d’appeler le client. « En cas de détection d’une fuite potentielle, nous nous rendons sur place et écoutons les vannes. Si elles présentent un bruit, nous installons un pressiomètre côté client et fermons la vanne. Si la pression diminue alors, la fuite dans le branchement de service est confirmée et nous en faisons part au propriétaire. »
La municipalité de Karlskrona a déjà obtenu d’excellents résultats grâce à son approche de détection des fuites, et selon Johan Georgsson, ce n’est qu'un début. « Cette technologie nous permet de faire beaucoup plus que ce que nous faisons aujourd’hui. Nos pertes en eau devraient selon moi retomber à 2 ou 3 % d’ici 5 à 10 ans. Nous bénéficierons alors de réserves suffisantes. » La réduction des pertes en eau entraîne également celle de l’énergie requise pour produire et pomper l’eau, et donc des économies supplémentaires. À l’avenir, la municipalité entend également accroître la détection des fuites sur les conduites principales.
Elle va ainsi entamer en 2021 le remplacement des compteurs restants, ce qui permettra à l’ensemble des habitants de Karlskrona de bénéficier de la transparence offerte par flowIQ® 2200. Son objectif est de couvrir un jour l’entièreté de la zone avec un réseau fixe fournissant des relevés horaires afin de poursuivre ses efforts d’optimisation – facturation mensuelle basée sur la consommation, mesure du débit nocturne, détection plus rapide des fuites – et d’offrir un niveau de service encore plus élevé.
flowIQ® 2200 est un compteur d’eau ultrasonique avancé à usage résidentiel. Durée de vie pouvant atteindre 16 ans, détection acoustique des fuites sans parallèle et précision extrême.
Leak Detector se base sur les données de bruit acoustique pour localiser les fuites dans les branchements de service et les réseaux de distribution.
flowIQ® 3100 est un compteur d’eau intelligent ultrasonique à usage industriel et commercial. Ce débitmètre en métal est équipé d’un boîtier entièrement étanche.
