Sehr geehrter Kunde,
leider haben einige von Ihnen in letzter Zeit Instabilitäts- und Leistungsprobleme mit unserem READy Manager-System festgestellt. Wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir nehmen die Probleme mit der Instabilität und der Leistung sehr ernst und widmen ihnen in Kamstrup unsere volle Aufmerksamkeit. Wir haben daher drei Maßnahmen zur Wiederherstellung der Stabilität des READy Manager-Systems eingeleitet – zwei kurzfristige und eine langfristige:
Kurzfristig:
1. Kamstrup arbeitet an der Schaffung von mehr Kapazität auf unserem Hosting-System durch die Beseitigung von Kapazitätsengpässen, um eine bessere Leistung und mehr Stabilität zu gewährleisten. Diese Arbeit hat bereits begonnen, und wir erwarten, dass Sie ab Anfang Oktober Verbesserungen sehen werden. Diese Arbeit kann einige von Ihnen in Form von zusätzlichen Servicefenstern betreffen, um die Last in unserer Hosting-Umgebung zu verschieben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld – über die Einzelheiten werden Sie auf dem üblichen Weg informiert.
2. Kamstrup hat eine Liste von Optimierungsmöglichkeiten in der READy-Software identifiziert. Die erste ist bereits in der nächsten READy-Version 1.26 implementiert, die in den kommenden Monaten eingeführt wird. Die Optimierung in 1.26 wird die Latenzzeit verringern, da mehr Arbeit gleichzeitig ausgeführt wird. Die übrigen Optimierungsmöglichkeiten werden derzeit für die kommenden Releases von READy geplant.
Langfristig:
3. Wir werden eine technische 360-Grad-Bewertung unseres READy-Produkts und unserer Hosting-Einrichtung vornehmen, um sicherzustellen, dass wir unsere READy-Lösung für künftige Anforderungen ausrüsten und die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Auf der Grundlage der Schlussfolgerungen dieser Bewertung werden weitere konkrete Initiativen eingeleitet.
Kamstrup hat alle relevanten Spezialisten und Ressourcen mobilisiert, um die oben genannten Initiativen so schnell wie möglich zu lösen, und unternimmt alle Anstrengungen, um Unterbrechungen zu minimieren, da wir uns der Bedeutung zeitnaher und genauer Daten für Ihren Betrieb voll bewusst sind.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.